Conditions générales de vente

En accédant à theblackfoxstudio.com ou en passant une commande auprès de BLACKFOX DIGITAL ("Studio", "nous", "notre"), vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions générales. Si vous concluez cet accord au nom d'une entreprise ou autre entité juridique, vous déclarez avoir l'autorité de la lier.

Ces CGV s'appliquent à toutes les commandes, qu'elles soient passées via le formulaire de commande du site, par e-mail ou par communication directe avec nos Account Managers. Nous pouvons mettre à jour les CGV à tout moment ; la version actuelle est indiquée par la date affichée en haut de cette page. L'utilisation continue des services après une mise à jour constitue l'acceptation des CGV mises à jour.

BLACKFOX DIGITAL fournit des services professionnels de post-production photographique, notamment le détourage photo, la création de tracés de détourage, la retouche mannequin fantôme, la correction colorimétrique, le masquage d'image, les ombres et reflets, la retouche produit et beauté, la restauration photo et l'optimisation web des images. Chaque service est fourni selon les spécifications convenues au moment de la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande contraire à nos standards éditoriaux, techniquement irréalisable avec les fichiers fournis ou concernant des contenus contraires au droit applicable. Des configurations de service personnalisées sont disponibles sur demande et soumises à un accord écrit séparé.

Le client est responsable de fournir des fichiers sources d'une qualité et résolution suffisantes pour le service demandé. Le client doit détenir tous les droits ou licences nécessaires pour les images soumises à retouche. En soumettant les fichiers, le client confirme y être autorisé et que les images ne violent aucun droit de propriété intellectuelle de tiers.

Des instructions de brief précises doivent accompagner chaque commande. BLACKFOX DIGITAL n'est pas responsable des résultats qui diffèrent d'instructions peu claires, incomplètes ou modifiées après coup. Le client s'engage à ne soumettre aucune image illégale, diffamatoire ou contraire au droit applicable.

Après paiement complet, tous les droits de propriété intellectuelle sur les assets retouchés sont transférés exclusivement au client. BLACKFOX DIGITAL ne conserve aucune licence pour utiliser, sous-licencier ou distribuer les fichiers retouchés après livraison et paiement.

Nous conservons la pleine propriété de nos workflows propriétaires, outils d'automatisation, processus internes et savoir-faire technique. Sauf renonciation écrite avant la finalisation de la commande, nous nous réservons le droit d'inclure des images retouchées anonymisées ou attribuées dans notre portfolio technique et nos supports marketing à des fins de démonstration. Ce droit peut être révoqué sur demande écrite avant la finalisation de la commande.

Le paiement est dû à la livraison des fichiers retouchés finaux, sauf accord écrit d'une ligne de crédit. Nous acceptons PayPal, virement bancaire SWIFT, Wise et Payoneer. Les comptes bénéficiant d'une ligne de crédit approuvée fonctionnent sur des cycles de facturation à 30 jours à compter de la date de facturation.

Les tarifs indiqués par e-mail ou sur le site sont valables 30 jours et sont confirmés dans l'accusé de réception de commande. Tous les tarifs s'entendent hors taxes locales applicables incluant la TVA, à la charge du client. Nous nous réservons le droit d'ajuster les tarifs pour les commandes dépassant substantiellement le périmètre initialement devisé.

Les factures sont émises à la livraison des fichiers finaux. Pour les comptes bénéficiant de conditions de crédit, les factures sont exigibles dans les 30 jours calendaires à compter de la date d'émission. Les paiements tardifs génèrent des intérêts de 2 % par mois sur le montant impayé à compter de l'échéance jusqu'au règlement.

Nous nous réservons le droit de suspendre la livraison des services pour les comptes présentant des soldes impayés de plus de 14 jours sans plan de résolution convenu. Les factures contestées doivent être signalées par écrit dans les 7 jours suivant la réception ; le paiement de la partie non contestée reste dû à la date d'échéance habituelle.

La livraison standard est de 24 heures pour les lots jusqu'à 500 images, calculée à partir de la réception des fichiers sources complets et d'un brief confirmé. Les lots plus importants sont livrés selon un calendrier progressif convenu au moment de la commande. Les options Express (12 heures), Super Rush (6 heures) et Urgence (3 heures) sont disponibles avec un supplément confirmé dans la commande.

Les délais de livraison sont des estimations basées sur des conditions d'exploitation normales. BLACKFOX DIGITAL n'est pas responsable des retards causés par la force majeure, des soumissions incomplètes ou tardives, des cycles d'approbation client prolongés ou des pannes d'infrastructure tierce. Nous vous informerons de manière proactive de tout retard prévu.

Nous offrons des révisions gratuites illimitées dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, à condition que la demande de révision soit conforme au brief initial. Les demandes constituant une modification substantielle du brief initial — telle qu'une nouvelle direction stylistique, une couleur de fond différente ou une technique de retouche supplémentaire non prévue dans le périmètre initial — constituent une nouvelle commande et seront facturées en conséquence.

Si le résultat livré ne répond pas aux spécifications convenues même après un cycle de révision, nous émettrons à notre discrétion un avoir ou un remboursement partiel. Nous n'offrons pas de remboursements lorsque l'insatisfaction est due à un matériel source insuffisant, à des exigences modifiées après coup ou à des préférences subjectives non spécifiées dans le brief initial.

Tous les assets soumis, briefs créatifs, données clients et communications sont traités comme strictement confidentiels. Les fichiers sources et livrables retouchés sont stockés dans des environnements cloud chiffrés pendant la production et supprimés dans les 30 jours suivant la livraison, sauf si vous avez demandé par écrit une conservation prolongée.

Nous ne partageons, ne vendons ni n'accordons l'accès à vos assets à des tiers, à l'exception des sous-traitants opérant sous des engagements de confidentialité équivalents et uniquement à des fins de prestation de services. Les clients enterprise nécessitant un NDA mutuel formel avant la première commande peuvent en faire la demande auprès de notre équipe.

Nous utilisons des logiciels standard du secteur, notamment Adobe Photoshop, Adobe Illustrator et Adobe Lightroom, pour fournir nos services. Ces applications et nos prestataires de stockage cloud sont soumis à leurs propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité. Nous restons responsables de la qualité et de la sécurité de vos données tout au long du workflow de production, indépendamment des outils spécifiques utilisés.

Nous n'utilisons pas le traitement IA entièrement automatisé comme méthode de retouche principale ou exclusive. Tous les résultats finaux sont examinés, contrôlés en qualité et approuvés par des retoucheurs humains avant livraison.

Les deux parties peuvent mettre fin à tout accord de service en cours ou de volume avec un préavis écrit de 30 jours. Nous pouvons résilier immédiatement et sans préavis en cas de non-paiement, de violation substantielle des présentes CGV, de soumission de contenus interdits ou illégaux, ou de tout comportement exposant BLACKFOX DIGITAL à une responsabilité juridique.

En cas de résiliation, le paiement est dû pour tout travail achevé et livré jusqu'à la date de résiliation. Les fichiers livrés avant la résiliation demeurent soumis aux présentes CGV en ce qui concerne la propriété, les droits de propriété intellectuelle et les obligations de confidentialité.

Dans la mesure maximale permise par le droit applicable, la responsabilité totale de BLACKFOX DIGITAL pour toute réclamation découlant de ou liée à nos services ne dépassera pas les honoraires totaux payés par le client pour la commande spécifique faisant l'objet du litige au cours des trois mois précédant la réclamation.

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs, y compris, sans limitation, la perte de bénéfices, de revenus, d'activité, d'économies escomptées ou les interruptions d'activité, même si nous avions été informés de la possibilité de tels dommages. Cette limitation s'applique quelle que soit la théorie juridique sur laquelle est fondée la réclamation — contrat, délit, responsabilité stricte ou autre.

Les présentes CGV sont régies et interprétées conformément au droit de la République populaire du Bangladesh. Pour les clients résidant dans l'Union européenne, les dispositions impératives de protection des consommateurs du droit de l'État membre de l'UE applicable prévalent sur les présentes CGV dans la mesure requise par la loi.

Tout litige non résolu dans les 30 jours suivant une notification écrite par voie de négociation de bonne foi sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Dhaka, Bangladesh, sauf si le droit impératif de protection des consommateurs de l'UE exige un autre forum. Les parties conviennent que la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ne s'applique pas aux présentes CGV.

Pour les demandes juridiques, questions de conformité ou clarifications sur ces CGV, contactez notre équipe :